【英文标题】A probe to A Series of Fundamental Theorial Questions AboutEstablishment of Sports Service Organizations QualityManagement System
　　YANG Tie-li,WU Yong-fang,LIU Yan-hua,XU Song-tao
【标题注释】基金项目：国家体育总局软科学立项课题《关于建立我国体育服务业质管理体育系的研究》，课题号：358SS01066
【 作 者】杨铁黎/吴永芳/刘燕华/许松涛
【作者简介】杨铁黎　吴永芳　刘燕华　许松涛　首都体育学院
【内容提要】本文通过对体育服务产品、体育服务业等一系列与质量体系管理相关的概念的研究，及对体育服务产品质量构成要素等问题的初步探讨，目的是使ISO9001～2000国际标准在体育服务业中得以有效地应用，从而帮助体育服务组织建立起质量管理体系，提高其管理水平，持续改进服务，以达到提高组织整体业绩的目标。
【摘 要 题】体育与经济
【英文摘要】In this article,a series of conceptions related with qualitymanagement system such as sports service produm sports service industry and so on was studied,furthermore,other questions such as elements of sports service cuality also be discussed preliminarily.The purpose of this study is to make ISO9001-2001 international standard be efficiently applied in sports service industry and to help sports service organizations to establis quality management system to promote its adminstrative standard form a basis of continual improvement and business excellence.


【关 键 词】体育服务产品/体育服务业/体育服务产品质量/质量管理体系
　　Sports Service Product/Sports Service Industry/Sports ServiceQuality/Quality Management System
【 正 文】
　　体育服务业是体育产业的主体，也是服务业的一部分，它包括主要以体育场馆为活动地点的体育健身娱乐业、体育竞赛表演业和体育培训业。体育服务业的发展对带动体育产业中其它领域的发展有直接的拉动作用，其发展的水平及程度业已成为是体育产业成熟与否的重要标志之一，目前美国、日本、澳大利亚、英国等发达国家体育服务业的产值已达到体育产业总产值的50～60%[1]。在我国要使体育产业在现有的基础上得到更大的发展，重点是发展体育服务业。
　　ISO9000国际标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用，对推动组织的质量管理工作和促进国际贸易的发展发挥了积极的作用，是适用于所有行业的通用国际标准，而且，质量体系认证的国际互认制度也在全球范围内得以建立与实施。本研究是以ISO9000国际标准为依据，建立体育服务业质量管理体系。
　　由于我国体育产业起步较晚，体育市场尚不够成熟，不够规范，体育服务业还不发达，虽然近年来我国体育服务业得到快速的发展，但是仍不能满足人民群众日益增长对体育的需求。在我国各体育服务组织的经营过程中，尚未充分意识到科学规范的服务质量管理体系的建立对该产业发展的深远意义，仍沿用着原始的经验性管理的思想和方法，没有运用国际规范的标准来进行管理。因此，体育服务组织经营管理水平参差不齐，与欧美等国家相比，存在着相当大的差距，很大程度上影响了我国体育产业的发展去年我国申奥成功和成功地加入了WTO，对于提高我国体育服务业经营的科学化、规范化管理提出更高的要求，因此，建立与国际接轨的体育服务业质量管理体系势在必行。体育服务业质量管理体系的建立对于我国体育产业的快速成长，按照国际标准办好2008年奥运会及各种大型赛事，迅速适应国际体育市场的运做要求等，建立体育服务业质量管理体系是十分必要的。
　　　　1　服务、产品、服务产品、体育服务产品、体育服务业概念和内涵

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